“没想到这么快就处理了，老人家现在去市场买菜方便了很多，太感谢你们的帮助了！”

近日，荔湾区市场监管局收到一张特别的热线工单，该工单既不是投诉也不是举报，而是代为反映疫情防控期间老年市民的生活所需。

来电中，市民表示其家属已年逾八十，因疫情防控需要，纸质版穗康码已无法满足动态、实时的疫情防控要求，老人家平时出门去荔塱市场买菜很不方便，想建议可否用身份证或者老人卡来扫码进入市场，希望政府能帮助他们排忧解难。

平日里，荔塱市场辐射广佛两地，因其“平、靓、正”受到广大市民的青睐，日均人流量过万，其中，老年人消费者约占半数。在日常防控检查中，荔湾区市场监管局驻场工作人员也多次遇到从天河、白云、佛山等地来荔塱市场的老年市民，但部分老年市民不太会使用穗康码、行程码小程序，进场买菜较为不方便。

收到市民的建议工单后，为切实保障老年市民的权益和需求，荔湾区市场监管局工作人员积极与荔塱市场沟通，秉承“智慧监管、便利排查、照顾需求”的执法理念和常态化防控“弦紧绷、不松懈”的工作要求，引导市场充分发挥企业社会责任感，相继引入了智能核验、智能测温设备，专门开通持老年人卡、身份证的老年市民专用的智能设备核验通道。

今年4月份开始，荔塱市场正式启用老年市民通道，最大限度保障民生需求，畅通老年市民买菜途径。

快速回应群众诉求是展现政府机关效能的关键举措，荔湾区充分考虑市民的特殊情况，及时关注到防控排查要求与市民实际需求之间的矛盾，既让防控有了力度、响应有了速度，也让热线回应有了温度，切实做到“事事有回音，件件有答复”。