作为横琴粤澳深度合作区内（以下简称“深合区”）仅有的寿险法人机构，横琴人寿自2016年诞生起，便将“家庭账户”、“合伙型分销网络”和“数字横琴”确立为三大发展战略。数字化转型持续推进。其中数字横琴是基础，也是另外两大战略的加速器。坚持落地数字横琴战略不仅使公司在产品供给端的能力飞升，在服务端也完成了从量变到质变的跃迁。

公司产品开发的基本理念是，聚焦家庭账户开发产品，以客户需求为中心，借助数字化手段持续与客户进行信息交互，基于客户画像精准分析客户家庭的需求偏好，打造具有家庭账户特色的保险产品，为客户创造价值，提升公司品牌影响力。

下一步将围绕公司战略和产品策略开发产品，提升产品开发效能。一是依托家庭账户塑造产品的核心竞争力；二是以模块化产品作为满足客户家庭个性化需求、动态调整解决方案的实现方式；三是以产品与服务的深度融合，实现过程服务和主动管理，作为产品创新的突破方向；四是以保险服务横琴粤澳深合区建设为契机，助力横琴粤澳深合区发展。

（一）不断丰富人身保险产品供给

第一，养老体系建设方面，在现有的养老产品和服务的基础上持续探索融合模式，围绕老龄客户全生命周期的“保险+医养”需求，规划更多样化的解决方案。迭代升级产品形态，开发具备长期养老功能的专属养老保险产品，进一步提供养老公寓、饮食照料、康复护理及生活娱乐等配套医养服务的定制，完善服务生态，满足客户个性化需求。

第二，健康保障提升方面，夯实健康管理服务在客群细分、数据获取和模式创新方面的核心能力。通过底层关键能力的打造进一步推进健康管理服务与保险产品的深度融合创新，在产品设计开发过程中将保险责任和健康管理服务有机整合，持续探索开发更多能够满足客户需求、解决客户核心痛点的“保险+服务”解决方案。

第三，满足区域性差异化风险保障需求方面，依托横琴粤澳深合区医药创新研发及大湾区优质医疗资源等优势，研发区域专属医疗险产品，助力横琴粤澳深合区发展。中长期计划有，在监管规则允许的前提下，探索与澳门保险机构联合开发保险产品的可能性。

（二）持续提升人身保险产品供给能力

第一，自营平台数字化建设方面，短期内公司将致力于提升用户体验，其中保单管理模块将聚合更多的服务供给，包括健康管理、理赔驿站等，为客户带来更完整的保险服务体验；评测模型方面将持续迭代3.0版本，优化交互，提升访问深度。中长期来看，公司将基于用户产品的核心功能，以完善差异化的客户服务为主要目标，提升用户线上的活跃度，帮助客户挑选到适合自己的保险产品。

第二，数字化核保理赔建设方面，2022年公司将按计划上线智能财务核保引擎，通过对客户消费记录、消费方式、税收记录等数据的分析，实现线上化的财务智能核保，结合健康智能核保问卷，进一步简化承保流程，提高承保效率。理赔数字化一是将继续拓展快赔医院覆盖范围及数量，让更多客户享受快捷的数字化、智能化服务；二是继续丰富完善家庭账户理赔服务驿站服务，为在公司注册的家庭账户成员提供一站式的全方位、快捷、人性化的优质理赔服务；三是解答客户对已购买的保险产品、保险理赔服务的疑惑，接受客户委托，向其他保险公司提交理赔申请资料，为客户引荐专业的法律服务机构资源。