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防疫期间如何解决残疾人急难愁?嘉定区残联24小时热线电话“有一手”

摘要:嘉定区残疾人联合会党组书记、理事长 金芳当前,疫情防控正处于关键时期,残疾人的应急保障如何解决?全区独居残疾人情况如何?残疾人的就医配药如何解决?针对这一系列问题,我和同志们多措并举投入疫情防控工作,努力做好疫情期间残疾人基本民生保障。多措并举24小时热线贴近残疾人需求为第一时间解决全区残疾人封控期间的急难愁问题,自疫情防控以来,我们将

嘉定区残疾人联合会党组书记、理事长 金芳

当前,疫情防控正处于关键时期,残疾人的应急保障如何解决?全区独居残疾人情况如何?残疾人的就医配药如何解决?针对这一系列问题,我和同志们多措并举投入疫情防控工作,努力做好疫情期间残疾人基本民生保障。

多措并举

24小时热线贴近残疾人需求

为第一时间解决全区残疾人封控期间的急难愁问题,自疫情防控以来,我们将区残联阳光助残服务热线59107070转变为疫情服务热线,成立热线专班,安排4名专班人员24小时值守,将热线电话公布各区级平台。

为更好提高效率,建立诉求电话工单解决方案、工单处置状态跟进、交接班责任人无缝衔接等机制。专班收集防疫信息,建立疫情防控资讯知识库,解答防疫期间就医、核酸检测、配药、物资、外出等问题。疫情期间,接到求助电话800多个,呼出2500余次,800多个问题已全部解决。

同时开通居家期间心理疏导热线和残障儿童居家康复训练指导热线,为有需求的残疾人提供点对点按需服务。无法第一时间联系到的,则由专班人员报告区残联分管领导,经由分管领导联系街镇领导协调处置。

孙阿姨有肢体三级残疾,患乳腺癌晚期的她,每日服用的化疗药物即将用完,孙阿姨的女儿在网上购买了所需药物,由于药店在徐汇区,她女儿在虹口区,一时难以外出取药。客服接到求助电话立即上报给区残联,并安排街镇志愿者当天赶往药店取药,两小时后,跨越两区的“救命药”终于送到孙阿姨手中。

此外,热线服务中,我们会对工单进行回访,确保工单落地。

摸清底数

为独居残疾人提供主动关爱

封控前期,为帮助全区孤残老人平安度过封控期,我们对全区日常独居、孤残400多名60岁以上的残疾人进行了排摸,通过区阳光助残服务热线给予电话关心关爱,及时掌握他们的所急所困并协调解决。

在主动去电中了解到,一名肢体四级残疾的独居老人想去东方肝胆外科医院(安亭新院)配药看病,热线第一时间帮她联系就医配药渠道。后续我们又对所有居住在嘉定的共900多名独居残疾人进行排摸,开展独居残疾人敲门连线关爱行动。安排对独居残疾人通过敲门、电话等方式进行关心关爱,了解其在配药就医、生活物资、基本生活照料等方面的需求并协调解决,强化对特殊困难群体的关爱保障,通过区、镇和村居解决了236个诉求。

全力开展

“三送”服务

贴心解决热线中的共性问题

送餐送菜上门、送药到家,更好地多举措为残疾人排忧解难只有残联力量远远不够。我积极链接资源,协调各方,发动全区1100多名残联系统、社会组织、居家养护家政员投入同心抗疫助残暖心行动中。协调属地政府做好困难群体兜底保障。如江桥镇为解决残疾人购菜问题,在全镇保障基础上,镇残联在3月中旬为全镇598人(户)重残无业和一户多残家庭免费配送应急蔬菜包。

对于不会网上购药的残疾人,一方面,根据残疾人需求进行统一的汇总登记,确保有配药需求的残疾人不遗漏;另一方面,联系辖区内的卫生服务中心、医院等进行协调,确保残疾人的配药需求,由所在街镇安排志愿者开展配药服务。

3月中旬,居家养护家政服务员李阿姨为视力一级残疾、患有尿毒症的阿尤办理小区出入证明,接送阿尤往返医院做血液透析。对热线诉求梳理发现的精神障碍者配药难的问题,区残联第一时间联系区精神卫生中心,实施对精障患者的配药关爱帮扶三个举措,建立了线上专家咨询渠道、社区直接配药渠道、公安联动的急救保供渠道。

市区联动

贴身保障热线中的个性需求

成人尿不湿等护理用品对重度瘫痪残疾人来说是刚需,由于疫期封控,护理用品告急,急需购买渠道。嘉定区护理用品供应商为浙江公司,因交通限制无法进入上海,经由市残联协调为供应商办理跨省通行证,保障了重度残疾人护理用品政策正常执行。

暖心捐赠

助力方舱医院无障碍建设

疫情期间,有肢体残疾人、老年人感染转运至方舱医院隔离治疗,方舱医院内的蹲厕让他们犯了难。在了解到困难后,区残联积极协调市残疾人福利基金会,第一时间联系到浙江省残疾人福利基金会捐赠坐便椅200个,连夜送至嘉定。目前,区残联通过区方舱办,已累计为全区各方舱医院送去了40个坐便椅,解决了该群体的实际困难,为方舱医院内的残疾人提供了无障碍服务。

来源:区残联

编辑:徐宇

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