上海臻客姜大伟:中国忠诚度管理平台需与时俱进

随着中国消费水平上升,消费者对高标准产品及服务的需求也在不断提高,因此,更多的企业客户希望忠诚度管理解决方案服务提供商根据对消费者的洞察提供面向市场的忠诚度管理计划。不管是金融行业还是信用卡,都涉及到客户忠诚度的服务方案。

客户忠诚营销理是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来的。主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

站在企业的角度,不管是做哪个行业,是全球跨国企业,还是本地的创业型企业,很重要的一个共同点就是“以客为先”。上海臻客技术有限公司执行总裁,前美国运通大中华区董事总经理在接受媒体采访时,针对“以客为先”表达了自己的观点,他表示,不管是C端的客户,还是B端的商户或者企业,上海臻客都是“以客为先”。而且还利用新技术,通过IT的手段,更有效更低成本的去拓展业务。

而随着这几年信用卡的普及,消费的升级,消费者不再是单一富有人群,而是更多的80后90后群体。他们的生活方式很简单,一个APP,一个手机就可以解决所有问题。因此做忠诚度管理方案的企业必须不断用新的方式,新的技术不断去完成这些事情,实现与时俱进。