12345是什么？12345是中国政府为了更好地回应公众需求、提高政府服务水平而设立的政府服务热线。通过拨打12345，民众可以咨询政府相关事务、举报违法行为、反映问题和意见等。作为一个全方位的服务平台，12345不仅提供了便捷的沟通途径，还为政府提供了宝贵的信息反馈和政策改进的依据。

12345的作用

1. 联接政府与社会

12345为政府与社会之间的信息传递架起了一座桥梁。通过电话服务，政府能够第一时间了解民众意愿、需求和问题，为政府决策和政策调整提供重要参考。而对于民众来说，12345是一个直接与政府部门对话的渠道，使得他们能够更方便快捷地解决日常生活中的问题。

2. 解决民众诉求

12345的最初目的就是为了解决民众的诉求。通过这个热线电话，民众可以寻求政府相关事务的咨询和帮助，如教育、医疗、就业等方面的问题。政府部门会为各类问题设立专业的咨询热线，通过与专业人员的沟通，民众能够获得最及时准确的解答，解决疑惑和困扰。

3. 接受问题反馈

政府需要对社会问题进行监测和掌握，以便及时采取措施解决。通过12345，民众可以将各类问题进行反馈，不论是环境污染、市政设施问题，还是违法行为举报等，都可以通过电话进行，从而保护公众权益，改善社会环境，推进社会进步。

4. 提供政府服务

12345不仅是一个接受问题的平台，还提供政府服务的渠道。民众可以通过热线电话了解和申请各种政府服务，如社会保障、住房公积金、就业援助等。这些服务的提供不仅方便了群众，也提高了政府服务的透明度和效率。

12345的使用原则与注意事项

对于民众来说，拨打12345时需遵循一些基本原则和注意事项：

1. 文明用语

在与工作人员交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免说脏话、恶言恶语，保持良好的沟通环境。

2. 提供准确信息

在向工作人员咨询或反映问题时，应提供准确的信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便工作人员更好地处理问题。

3. 理性表达

在表达意见或反映问题时，应保持理性，用事实和逻辑来说明问题，避免情绪化和个人攻击，以获取更好的解决方案。

通过12345政府服务热线，政府与民众之间的沟通更加紧密，问题处理更加高效。我们希望政府能够进一步加强和改进这项服务，提高服务水平，让12345成为解决民生问题的强有力工具。