针对新型冠状病毒的实际情况，北京、天津、安徽、东莞等地互联网金融协会相继发布文件，强调在特殊时期要加强运用金融科技技术为客户提供优质金融产品，创新服务手段，积极应对当前疫情非常时期工作需求。

据了解，目前已有银行及金融科技公司纷纷行动，制定了一系列支持疫情防控及金融服务保障措施。

银行业开展远程业务

受疫情影响，银行线下网点人流减少，传统获客渠道不再适用。疫情推升了传统金融机构对科技的重视程度和需求，面签、人工智能识别、线上获客、风险控制、贷后管理及机器人客服等等面临着巨大的市场需求。

发放贷款通常需要线下签约，但建行深圳分行面向深圳安居房用户推出的装修贷款活动中，将视频柜员功能内嵌到小程序中，由「视频柜员」在线完成客户尽职调查以及资格审核等线下面签过程中必备的工作，同时通过音视频双录能力对全过程留痕，在安全合规的前提下为安居房用户提供这项保障性贷款服务。「视频柜员」远程处理业务，能够减少疫情期间的人员聚集，降低疫情扩散的可能性。建行深圳分行即将上线的助学贷款申请活动中也会应用「视频柜员」。

台州银行发挥“台行移动营业厅”APP 上 24 小时“视频柜员”的线上服务优势，引导客户线上渠道办理业务。在线“视频柜员”，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。值得一提的是，即使客户不识字，上述“视频柜员”服务也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，同时给疫情期间广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

为减少线下服务的传染风险，浦发银行也加大了科技支撑，为小微企业提供在线融资、在线贴现、在线银税贷、在线提款等服务。其中，“在线融资”涵盖在线申请、在线审批、在线放款、在线还款等全流程。“在线贴现”可实现自助询价、秒速自动审批、资金极速入账，并提供优惠价格和到期短信自动提醒等服务。“在线银税贷”通过便捷的浦发“公司金融”微信公众号，客户进行涉税数据授权后，即可申请纯信用贷款，系统自动审批，推送纯信用贷款额度。对于在浦发银行有授信额度的小微企业，可登陆浦发网银，进行在线提款。

为满足特殊时期转账需求，无令牌客户通过手机银行 APP 指纹单笔转账最高 50 万元，令牌客户线上设置单日最高转账限额可达 500 万元，更高限额可到柜台设置。光大银行通过生物识别技术、实时风控系统、视频客服在线验证等服务切实保障资金安全。

不管是对公业务，还是个人业务，目前广发银行都已经实现全渠道的线上化服务。在对公业务方面，企业网银、现金管理系统、企业手机银行、企业微信银行，可以让公众在线上即可以完成账户管理、支付结算、代发代付、国际结算、投资理财等众多业务。在个人业务方面，公众在疫情发展期间，只管安心在家，通过广发银行手机银行 APP、发现精彩 APP 等线上渠道，就可以享受到便捷在线个人金融服务，无论是转账汇款、投资理财，还是贷款申请、还款、生活缴费，足不出户即可办理。以信用卡业务为例，信用卡官方 APP 发现精彩、广发银行 APP、广发信用卡官方微信公众号，在不同的功能板块，可以随时办理如账单查询、还款、分期、额度管理等业务。同时，还有依托人工智能技术搭建的智能客服，为客户提供各类个性化的服务。

疫情下银行如何复工？

目前，各地规定 2 月 10 日复工，但多家银行选择了居家与弹性办公。

“5G 银行”江西裕民银行通过科技创新，依托云平台、大数据及人工智能技术，推出“居家客服”模式，确保员工不集中返岗，同时保证基本金融服务不受影响。裕民银行实施了包括利用数据可视化进行实时监控、质检管理岗实时抽查服务录音等实时监控保障运营稳健的举措。其次，通过科学排班助推服务效率，在建立在对客服人员的强力管控与交接顺畅的基础上，客服中心创新“集中排班制”，拉长单个客服单日的排班时长。最后，通过视频会议总结日常问题。客服中心于每天晚上 22:00 举行当日值班日结视频会议，对当日的工作数据进行通报，分析工单事件，分解下发任务，跟进重点工作等。

为方便疫情期间办公交流，农行江苏吴江分行创新办公模式，率先为员工开通“云视讯”视频会议系统，以远程视频会议的形式，第一时间通报疫情防控工作开展情况，紧急部署落实下阶段营业期间的应急防控措施。在严控疫情的基础上，视频会议系统保障了部门、网点高效运转，融资、汇兑渠道通畅。

微众银行针对春节假期及复工安排的临时调整，及时启动银行信息科技应急保障机制，对系统运维以及相关人员安排进行调整优化，全力保障银行关键业务系统和基础架构平稳运行；同时准备好银行 VPN，VDI 等支持大规模移动办公环境，确保员工可以远程处理业务、系统和生产问题，在开展病毒防范的同时，全力保障银行工作生产的有序开展和员工的身体健康。

金融科技企业发力

金融科技近年来发展迅速，并在全国联动打响防范新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战之际表现亮眼。2 月 1 日，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合出台了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，多家金融科技企业基于自身优势技术，迅速响应政策，为小微企业给予及时援助，另一方面也通过科技手段，帮助提供金融服务绿色通道。

多位金融科技公司人士透露，当前金融机构对智能金融科技的需求变得格外强烈，尤其是不少中小银行担心疫情令线下网点成为“摆设”，正急于引入一整套线上获客、产品推荐、风控管理、贷后管理、机器人客服交互等智能金融运营系统。

根据零壹财经近期对金融科技企业的调查显示，疫情给不少金融科技企业带来不小的机遇。艾融软件为中国银行等大型金融机构提供互联网金融技术；快商通、得意音通、硅基智能基于人工智能助力金融机构的商业化交互和产业落地；微众信科利用大数据为信用科技添砖加瓦 ....

玖富数科集团则为保障科技赋能伙伴在疫情期间的运营，为用户提供即时响应，将 AI 智能客服、AI 智能外呼等人工智能技术模块二次打包，以数字化 SaaS 服务，保障科技赋能伙伴 7x24 小时客服运营。在整个春节期间，客服机器人和外呼机器人共响应 15 万次，日均 3 万次。

发生在近年的数次全球性疫情表明，每一次疫情的发生都会给金融市场带来冲击。但经验同时也显示出，冲击也都只是短暂的，希望此次疫情也能为传统机构敲响了警钟，不仅提升了传统机构对金融科技的认同感，也增加了危机感，同时在无法解的问题上也有了更新的认知。打赢新型冠状病毒防控阻击战，我国金融科技或将迎来范围更广、更有质量的发展之路。

来源：玖富研究院