点击上图，查看往期优秀营销数字化案例

来源：亚信商业评论

作者：陈伟 袁道唯

编辑：舒紫花

从2021年的下半年开始，在各行各业的数字化转型浪潮中，数字人概念备受追捧，虚拟数字人是其中的主要表现形式。百度、华为、阿里等都纷纷引入AI数字人入职，担任技术宣讲员、形象代言人；

OPPO、小米接连宣布其智能语音助手的虚拟形象；腾讯联合搜狗推出了五款数智人，为企业定制智能客服、数字员工；科大讯飞、华为、OPPO、英伟达等都推出了虚拟人生成或交互平台；连一向四平八稳、中规中矩的银行保险业都推出了虚拟数字客服。一时间，在各大网络平台上，各色数字人满屏飞舞，令人目不暇接。

看似横空出世的数字人，究其发展的源脉，实则是水到渠成。一方面，在客户服务领域，虚拟座席（virtual agent）的概念早已十分的成熟，随着人工智能技术的发展，最近几年，客服机器人、智能语音助理等发展迅速，已成为主流客户中心的标配。而随着亚马逊、谷歌等推出了智能音箱以后，数字化的语音助手更是走入了千家万户，成为智慧家庭的标配。另一方面，虚拟人物形象的历史则更加悠久，从中国古代的孙悟空、猪八戒，到迪士尼动画中的米老鼠、唐老鸭，再到近年风靡全球的日韩等国的二次元卡通、动漫，以及伴随着电子游戏成长起来的各类游戏人物则更加受到年轻一代的追捧。

事实上，从上个世纪的80-90年代开始，科技界就已经开始在影视、游戏、服务等领域进行虚拟数字人的探索和尝试了，“虚拟数字人”一词最早源于1989年美国国立医学图书馆发起的“可视人计划”（Visible Human Project, YHP）。1982 年，日本动画《超时空要塞》的女主角林明美被包装成歌手，成为世界上第一位虚拟歌姬。

2007年，诞生于日本、利用CG（计算机动画）技术的“初音未来”，是第一个被广泛认可的虚拟数字人 。而真正引爆“虚拟数字人”概念的还当属在2021年大火的“元宇宙”（Meta Verse）。随着元宇宙概念的逐渐升温，在元宇宙的数字化世界中，作为主角的“人”将会是一种怎样的数字化存在形式呢？于是大家不约而同的想到了，将虚拟化的人物形象赋予其数智化的能力，这不就是“虚拟数字人”嘛！

当前各界对于虚拟数字人尚未有统一的定义和标准。一般是指存在于非生物世界中，由计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习、语音合成等数字化手段创造及使用，并具有多重人类特征（外貌特征、人类表演能力、人类交互能力等）的综合产物。

虚拟数字人具备以下三方面特征：

★ 一是拥有人的外观，具有特定的相貌、性别和性格等人物特征；

★ 二是拥有人的行为，具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力；

★ 三是拥有人的思想，具有识别外界环境、并能与人交流互动的能力。

综合来看，就是具备四方面的能力，即形象能力、感知能力、表达能力和娱乐互动能力。“人”是虚拟数字人的核心因素：高度拟人化为用户带来的亲切感、关怀感与沉浸感是多数消费者的核心使用动力。能否提供足够自然逼真的相处体验，是虚拟数字人在各个场景中取代真人，完成语音交互方式升级的重要标准。

从形象来看，可以分为二次元、3D卡通、3D高写实、真人形象四大类。从表达来看，主要有口头语言和肢体语言两类方式，其中口头语言包括语音、语义、语气，肢体语言包括表情、姿态、动作。从感知互动来看，包括情境感知、交流互动、思维判断、情感仿真等。

虚拟数字人系统一般情况下由人物形象、语音生成、动画生成、音视频合成显示、交互等5个模块构成。根据驱动方式的不同，可把目前存在的虚拟数字人大致分为三类：

1. 非交互型虚拟数字人：系统依据目标文本生成对应的人物语音及动画，并合成音视频呈现给用户。

2.智能驱动型虚拟数字人：通过智能系统自动读取并解析识别外界输入信息，根据解析结果决策数字人后续的输出文本，驱动人物模型生成相应的语音与动作来使数字人跟用户互动。

3. 真人驱动型虚拟数字人：真人根据视频监控系统传来的用户视频，与用户实时语音，同时通过动作捕捉采集系统将真人的表情、动作呈现在虚拟数字人形象上，从而与用户进行交互。

伴随着技术的不断发展，虚拟数字人的应用领域也在不断扩大。从最初的泛娱乐行业，包括影视、动漫、游戏、传媒等，逐步扩展到传统的行业领域，如金融、教育、文旅、医疗、零售、制造等。虚拟数字人的功能也逐渐得到拓展。在中国传媒大学发布的《中国虚拟数字人影响力指数报告（2021年度）》中，将典型的应用场景分为虚拟偶像、虚拟主播、虚拟员工三大类。

虚拟偶像：以歌手、演员、模特、网红、游戏高手等“艺人”身份出现，拥有鲜明的个性和才艺设定，活跃于各大社交平台、视频平台、综艺节目等；

虚拟主播：虚拟世界的“主持人”，包括各大专业媒体的虚拟主持人、虚拟记者，以及视频平台上的虚拟UP主等；

虚拟员工：由企业推出，作为企业的“数字员工”，对外展示企业的产品、服务、文化，也可以承担客服、营销等职能。

此外还有其他的应用分类方法，如量子位在《虚拟数字人深度产业报告》中提出，虚拟数字人可以分为服务型和身份型两大类。其中服务型虚拟数字人包括：

替代真人服务：代替真人进行内容生产和简单交互 — 降低对真人表演的需求，减少标准化内容的制作成本；特定场景下（政务、金融等）虚拟客服、虚拟主播、新闻播报。

多模态AI助手：基于真人形象，提供关怀感和真实感 — 在通用场景或特定关怀类场景中提供顾问、关怀、 陪伴、事务处理等服务；满足新世代对个性化顾问和服务的需求；单身/老龄化/心理脆弱等人群对关怀陪伴的需求。

身份型虚拟数字人包括：

虚拟IP/偶像：满足IP运营的视频化、碎片化、实时化需求；创造更为稳定、易得、低成本的IP — 创造全新虚拟数字人IP；或将漫画、小说等IP立体化运营。

虚拟世界第二分身：满足个人对虚拟身份的需求 — 为社交、娱乐、Metaverse设计脱离于现实世界的第二分身。

虚拟数字人的市场空间巨大，据量子位在《虚拟数字人深度产业报告》中的预测，到2030年，国内市场虚拟数字人的整体规模将达2700亿人民币。

虚拟数字人首先是在文娱领域不断完善，未来在服务领域的应用也将是智能化的主要标志，在此列出几个可能性与意义性：

数实相生的元宇宙中，数字人被认为是基本单元。智能客服到目前为止，主要承载表现还是对话机器（ChatBot）, 表现在文本语音语义(conversation language)的智能化。数字人将在此基础上，进一步体现在各类服务场景中的五官感知与表情交流，情绪沟通（body language）。未来更多的逻辑推理与洞察判断也能得到多维体现。

数字人的表现形式将是一个基本版+多种共生体。各种实体的、虚拟的和混合的智能机器人都将逐渐养成。客户在物理世界与数字世界中均可享受数字人提供的服务。

虚拟数字人在企业服务中的大量投用将使得企业品牌传播中的视觉听觉元素与IP越来越多。服务的娱乐性，趣味性与游戏化将改观许多传统的服务方式。

虚拟数字人成熟的量化指标将包含智商衡量之外的情商，以及经历过程指标。未来“记住客户”，个性化服务将更为方便与普遍。数字永生也将在企业服务数字人身上得以充分体现。

体验呈现的四个维度：功能体验、流程体验、交互体验与情境体验将在企业数字人服务中得以更好统一。人性化与便捷化能更好结合与体现。用户体验与客户体验将更容易一致化创新、呈现。在已有的客观经历层数据之外，同时可以从企业侧和客户侧双向采集相关的主观情绪感受的数据，通过机器学习，不断优化提升服务水平。

企业的营销、服务、契动等功能的执行运营将更趋“一站式”。过去的基于功能的客户团队在服务数字人层面可以融合一统。

未来企业服务产能的快速部署成为可能。优秀服务案例推广更及时。企业间、行业内服务与体验质量的比较更加方便和有趣有益。

服务模式的颠覆式创新将成为可能。未来每个人都可以构建属于自己的虚拟数字分身，这个独特的数字孪生的“我”在虚拟世界里将成为自己的智能生活助理，通过这个虚拟的数字化“我”和企业进行服务营销等方面的互动，推动传统以企业为主的CRM向以客户为主的VRM转变。

数字人服务外包产业可能会兴起。当然，服务收费的基本度量不再是座席数或者人头数，而是为能力与受理量付费。

当然，数字人大发展的背后，还有很多问题亟待解决。一是技术上的一些瓶颈需要进一步突破，如快速的3D建模、实时表情捕捉与还原、语音语义识别、算法精准度的。二是政策制度的制约，目前虚拟数字人还处于“野蛮生长“阶段，缺乏相应的制度规范、行业标准等。三是法律与伦理界限的模糊，虚拟人物的所有权、犯罪行为尚未有法律层面的界定，虚拟数字人可能带来的暴力倾向等伦理问题也需要引起重视。

线下活动：

为了让更多品牌商了解渠道数字化，米多联合悦合集|彩华商贸（美宜佳旗下公司）、维智共同举办线下活动【“营销数字化标杆”战地观摩团】，地点美宜佳总部大楼，本期主题“走进悦合集，解读渠道数字化”！

——END——

点击关注【数字化星球】

共同探讨关于品牌商的营销数字化问题

传递“价值”点击“在看”

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.