根据中国百货连锁发布的数据显示，2022年有42家商场发布公告闭店或是停业改造，客观上来看，百货业态的发展似乎逐渐陷入被动之中，增长态势疲软。目前百货行业的发展，主要有以下痛点：

01、购物中心、直播、电商多平台分流，到店客流减少；02、设施老旧，场景装修老套吸引不了年轻人；03、对顾客的连接能力弱，留不住顾客；04、百货线上渠道，商家入驻意愿低，线上线下价格体系冲突；05、平台和品牌商的利益分配关系难达成一致，线上发展缓慢；

灵智数科沉淀天虹百货数字化实战经验，坚持将实际运营与数字化产品融合，打造出面向实体百货的数字化增长方案，从经营场到经营人，重构百货平台价值。

▲重构百货平台价值

中心化平台管理沉淀数字资产赋能品牌增长

传统百货平台和顾客之间的连接相对较弱，对顾客的洞察不足，导致平台对商家的数字化营销赋能相对欠缺。在多元商业场景下，不利于经营增长。

商家单独做线上营销，因为产品和服务品类的单一，很难聚集客流，顾客也需要线上线下一体化的一站式商业服务。

灵智数科客户资产管理系统，打通百货平台商家会员数据。会员线上线下消费信息、点击记录等沉淀为会员画像，增强平台精准营销能力，赋能平台商家增长。对内帮助平台实现线上线下一体化会员管理。对外为会员提供线上线下多场景的会员服务，统一会员权益，顾客体验更便捷。

▲打通会员体系，沉淀会员画像

灵智数科通过搭建线上小程序商城，可以实现24小时商业服务，集合平台内商家提供餐饮、娱乐、购物等一站式购齐体验，聚集更多线上客流。

方案核心：01：统一会员体系，沉淀精准画像，赋能商家增长；（产品方案：数字化会员系统、营销画布） 02：多元商业生态，提升商业活力，聚集流量；（产品方案：小程序商城）03：线上商城24小时服务，提供多元商业场景服务；（产品方案：24小客服、商品库存管理、商品管理）04：一体化会员权益、提升会员体验；（产品方案：会员积分、会员等级、会员权益）

去中心化私域经营平衡商家利益

中心化管理，会让商家产生疑虑：加入平台的会员体系和线上商城，会不会将原本的客户资源分走？自身的会员画像数据会不会泄露给竞对？

灵智数科通过企业微信+企微助手+线上商城完美地解决了这一问题。商家以门店导购为触达点通过企业微信顾客建立社交关系，沉淀私域会员社群，由商家自行管理。

▲私域社群体系搭建

借助企微助手，商家可以将私域内顾客通过客户标签能力进行标记，精细化的客群分类，帮助商家进行精准营销。

▲精细化社群运营

导购也可以通过社群或者1V1进行新品推荐、优惠活动推荐，实现同一时间段1对多营销，个人销售业绩数据可作为销售提成依据。

在具体运营方法上，导购和门店可通过直播、抽奖、小程序领券等活动进行快速触达和转化。

方案核心01：商家通过门店导购搭建私域社群，自行管理；（产品方案：企业微信活码、社群活码、领券加会员）02：企业助手用户标签精细化管理会员，精细化运营；（产品方案：企微助手用户标签）03：导购通过企业微信，1v1或1对多分享实现快速触达；（产品方案：企微助手群发）04：通过直播、领券、抽奖等营销活动实现运营转化；（产品方案：小程序营销工具、直播）

百货/专柜到家提供多场景服务

顾客在不方便到店时，可以选择在线上小程序、APP等线上渠道下单，商家在后台收到订单后安排配送。顾客足不出户就能享受到便捷的购物体验。

导购还可以借助到家+营销的能力，通过社群向顾客推荐优惠活动、新品时进行线上促单，提升销售业绩。

▲线上商城

方案核心01：线上线下商品库存、价格同步；（产品方案：小程序商城/商品管理、商品库存管理）02：第三方物流提供配送服务；（产品方案：物流配送）03：解决没时间到店、送礼等线上购物需求；（产品方案：专柜到家、送礼）

智能化会员运营提升会员留存与转化

搭建社群后，离不开运营支持，很多传统商家转型后，由于缺乏数字化运营经验和团队，往往不知道怎么将数字化系统用好，这也是百货企业数字化升级的一大痛点。

灵智小任务，轻量化私域运营工具，可以帮助商家零经验玩转私域运营。小任务的会员生命周期管理能力，将顾客的留存管理周期拉长到从加入会员到离开会员完整周期，而不是一场或一段时间内的营销活动。

会员生命周期能力支持智能化追踪顾客状态，例如不活跃、积分到期、优惠券到期、消费活跃等，并自动触发营销行为，例如提醒积分过期、提醒优惠券到期，不活跃阶段发券促活等，帮助商家实现智能化的精细化会员管理，提升会员留存和转化效率。

▲智能化会员运营，零经验玩转私域运营

方案核心01：智能化跟踪管理会员生命周期；（产品方案：灵智小任务会员生命周期管理）02：根据会员状态，可自动触发营销事件；（产品方案：任务发布、小任务领取）03：结合企业微信、精细化化会员管理；（产品方案：用户标签、企微助手群发）

全渠道公域平台获客公域私域联动

顾客连接场景的多元化，要求商家具备更多场景的连接能力，并在此基础上打通会员和营销数据。

微信生态内，例如公众号、视频号、朋友圈等，灵智数科百货方案支持通过社交+平台与顾客形成连接，并通过精细化的社群运营进行转化。

其他公域平台，例如抖音、美团、支付宝等，商家可通过直播、图文、短视频等带动储值卡、百货券的销售，（储值卡、百货券和门店系统打通）顾客购买后到店核销，可通过小程序收银支付成为门店会员，进入私域体系，实现从公域到私域的引流。

▲全渠道公域平台获客

公域渠道联动门店、小程序商城，为顾客提供多场景的零售服务，实现多渠道线上线下一体化经营。进行新品和优惠活动推广时，联动线上线下多平台进行一体化营销，提升推广效果。

方案核心01：社交+平台，构建私域运营核心；（产品方案：企业微信、企微助手、小程序商城）02：百货券，储值卡，打通公域顾客连接；（产品方案：百货券、储值卡、门店核销）03：销核环节将到店顾客沉淀为会员；（产品方案：小程序收银）04：联动线上线下多平台进行一体化营销；（产品方案：本地生活公域平台、直播）

联动品牌商家整合营销借助生态优势刺激增长

传统百货平台，在数字会员没有打通的情况下，营销活动各自为战，很难形成合力。与消费吃喝玩乐一站式需求不匹配，降低了门店获客能力。

在打通百货平台会员后，平台可以联动品牌商，分析会员画像，打造一站式吃喝玩乐全商业生态，设计主题营销活动，联动线上线下全渠道资源整合营销，通过多样化营销手段，助力品牌商提升全渠道销售业绩。

▲整合营销

方案核心01：打通线上线下数字会员体系；（产品方案：灵智数字化会员系统）02：联动商家打造一站式商业生态服务；（产品方案：小程序商城/app）03：线上线下联动营销推广；(产品方案：私域社群、企微助手、直播、百货券、储值卡)04：积分抵扣、满减优惠等整合营销工具刺激联动增长；（产品方案：积分抵扣、满减优惠）

百货全场景数字化服务

一站式智能化购物

传统的百货的营销从顾客到店开始，离店就结束了。在客流逐渐下滑的背景下，很难实现持久增长。

灵智数科百货全场景数字化服务，可以在顾客到店之前就开始营销，到店之后提供便捷服务，离店之后还能进行线上营销服务。

例如，到店之前，会员通过公众号、微信等收到平台商家优惠活动推荐，到店以后根据导航指引到达门店。支付时通过小程序收银快速支付，手机上申请电子发票。商家还可以向会员赠送优惠券，提升复购。

会员离店后，导购还能通过企微向顾客进行新品种草和优惠活动推荐。

▲全场景数字化便捷服务

方案核心01:社交触达，线上营销;（产品方案：企业微信、企微助手、小程序商城营销工具）02:一站式商业服务;（产品方案：会员积分、会员权益、会员储值）03:数字化增长服务，提升顾客留存;（产品方案：电子发票、积分支付停车、账单分析）04:24小时商业场景服务;（产品方案：线上小程序商城、24小时客服、百货/专柜到家）

注：百货数字化方案相关产品和市场息息相关，以上方案为当前最新版本，后续产品迭代更新，我们将会及时发布新的方案，欢迎持续关注。

客户成功案例

1、潍百集团/山东著名百货连锁企业

▲中百大厦

企业需求：原有会员老化，活跃度不高；顾客画像模糊，精准营销难；缺少连接工具，导购离职顾客流失；线下客流下降，拉新难，获客成本高。

灵智数科方案：线上线下高度融合，线下为基础，线上做增量。精准私域管理，数字化驱动业务增量。

达到的效果：单店半年沉淀私域 100万+，单店1个月线上销售 400万+。

2、天虹/多业态零售商业集团

▲天虹

企业需求：线上线下一体化经营，全渠道一体化会员资产管理。

灵智数科方案：构建小程序+APP+本地生活的全渠道营销，搭建全场景私域会员管理体系，支持线上到家，支持抖音、支付宝等线上公域平台进行获客。

达到的效果：天虹数字化会员 4200万；全年线上商品销售57亿+ ；APP/小程序交互全年交互2.6亿次。3、世纪金花/西部时尚风向标

▲世纪金花

企业需求:购百超各渠道营销、会员互不相通;传统线下消费场景单一，数据收集难;线下客流下降、拉新难、获客成本高;运营效率低，会员粘性不高。

灵智数科方案：搭建线上商城，打破时空限制，满足24小时购物需求，体系化用户标签管理助力精准营销；赋能品牌数字化工具，实现数字化共创；实现购百超全面数字化的立体式经营。

达到的效果：60万+用户的360客户画像；单场活动纳新 4000+。

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