泰康人寿2021年度客户服务报告解读

健康管理，是保险公司服务价值的延伸与前置，也是行业发展的新引擎和新机遇。近期，泰康人寿发布2021年度客户服务报告，让我们感受到保险让生活更安心、更便捷、更实惠。

服务报告显示，泰康“一站式健康管理”2021年度服务客户共816万人次，其中包括“泰活力”735万人次、“图文问诊”67万人次、“泰家医” 7.7万人次、“齿科服务” 1.7万人次、“在线购药”1万人次、“预约挂号”0.3万人次、“绿通服务”0.2万人次。

一连串数字背后，是泰康人寿为保险客户打造的健康管理“元宇宙”。

1. 什么是一站式健康管理

中国银保监会于2020年9月9日发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定，保险公司提供健康管理服务的目的：

是通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复、降低疾病发生率、提升健康水平；

丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；

促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。

《通知》还对健康管理服务内容进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型。

泰康的“一站式健康管理”就系统覆盖上述七大内涵，通过手机移动终端“泰康医生”APP向人寿客户提供包括图文问诊、在线购药、门诊挂号、体检福利、重疾绿通等在内的一站式健康管理服务，是人寿客户的掌上家庭医生，堪称“口袋里的大医院”，为客户及其家庭打造全方位的健康守护盾。

2. “泰康医生”极致健康管理

2021年的政府工作报告指出，要“提升保险保障和服务功能”。这不仅体现出国家对保险保障功能的持续重视，并且还为保险行业指明了新的发力方向——保险服务功能。

事实上，泰康人寿凭借大健康战略的多年积累与布局，通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为保险客户打造了极致的“健康管理”服务体系：

“泰康医生”APP拥有50万+公立医院专业医生，能做到平均3分钟快速接诊，7*24小时全天可接受咨询；

可预约6600+二级及以上公立医院、1400+三甲医院的挂号服务，且有专人协助挂号，挂号预约成功平均只需2.5天；

“泰康医生”APP还网罗顶尖医疗资源打造绿通服务，并形成“三专一护一补贴”的绿通服务体系，覆盖贯穿诊前、诊中、诊后的10余个环节，为就诊客户配备专属的就医管家、医学陪诊、住院护工，由专业人士带客户绿色通行直达名医名院，还可补贴就诊客户本人的交通住宿费用；

为了培养保险客户的健康习惯，泰康还推出了“泰活力计划”，将健康管理服务与续保保费之间形成动态关联，以期有效帮助保险客户更好地管理自身行为，降低患病风险：18-65岁（含）指定保险的被保险客户可以通过完成“泰活力计划”中计步、答题等健康任务，获得健康值；健康值越高，可享更优惠的续保费率，最高优惠可达20%基准保险费。

专业、全面、有温度的极致服务，相当于为保险客户提供了一位健康管理师、一位陪同看病的导诊、一位24小时在线的家庭医生、一条直达名医名院的绿色通道、一个“大健康，全保障”的健康医疗守护方案。

3. 全生命周期的健康元宇宙

“十四五”规划提出，“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，织牢国家公共卫生防护网，为人民提供全方位全周期健康服务。”

自“健康中国”战略实施以来，国民的健康管理意识不断增强，对于优质医疗资源和健康管理服务的需求也逐渐增多。尤其随着我国人口老龄化趋势加剧，百岁人生即将来临、人人都将带病生存，对于慢病管理和健康指导的需求将日益提升。

泰康人寿正是敏锐地捕捉到前沿趋势，从2015起入局互联网医疗，开发上线“泰康医生”APP，主动求变，提早布局，从客户的需求出发，将健康管理前置，将保险价值延伸，主动管理被保险人的健康水平，传播健康生活方式与理念，帮助客户形成良好的生活习惯，做好健康干预，预防疾病发生，降低疾病风险，减少因患病所产生的高昂医疗费用。

同时，直面客户就医过程中的诸多痛点，泰康大健康产业生态体系建设中还有一个重大战略部署——泰康医生集团，这是泰康旗下的医生组织，由泰康健投全科医生、泰康综合医疗机构和泰康拜博口腔的专科医生、外部签约专家三个层级的内外部医生组成。依托泰康互联网医院平台，为被保险人客户提供专业的线上咨询、复诊诊疗、专家会诊、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的医疗健康服务。

借助大健康战略体系，泰康人寿汇聚国际顶尖医疗资源，打通就医全流程，打造泰康健康元宇宙，做到健康时守护健康，小病时便捷诊疗，大病时重疾绿通，让高品质的健康医疗服务真正惠及千家万户，持续构建“长寿、健康、富足”三大闭环。（齐鲁晚报·齐鲁壹点）